1. Introdução
Esta “Política de Entrega (Prestação) e Reembolso” regula a prestação do serviço (execução), cancelamentos e reembolsos dos serviços oferecidos pela Essencia Clinic (“Clínica”, “Prestadora de Serviços”, “nós”) por meio do site www.essenciaclinic.com (“Site”).
Ao enviar uma solicitação, agendar um horário, realizar pré-pagamento ou solicitar serviços por nossos canais, você declara ter lido e aceito esta política.
2. Natureza dos Serviços
A Essencia Clinic oferece cirurgia estética, estética médica, cuidados com a pele, consultas e serviços correlatos. Esses serviços são:
– personalizados e adaptados ao paciente,
– dependentes de data/horário agendados,
– frequentemente sujeitos a avaliação médica e consentimento informado.
Assim, “entrega” não se refere ao envio de produto físico, mas à prestação do serviço no horário agendado e em condições adequadas.
3. Prestação do Serviço
3.1 Agendamento e Confirmação
– O agendamento pode ser solicitado via formulário do Site, telefone, e-mail ou outros canais.
– O horário é considerado confirmado após confirmação da Clínica (verbal ou escrita).
– Por motivos médicos ou operacionais, a Clínica pode propor outra data/horário.
3.2 Local e Escopo
– Em regra, os serviços são realizados nas instalações da Clínica.
– O escopo pode incluir pré-avaliação, consulta/exame, procedimento/aplicação e, quando necessário, orientações de acompanhamento.
– O escopo pode variar conforme condição de saúde e avaliação profissional.
3.3 Remarcação
– Recomenda-se solicitar remarcação com pelo menos 48 (quarenta e oito) horas de antecedência.
– A Clínica confirmará o novo horário conforme disponibilidade ou apresentará alternativas.
4. Cancelamento e Reembolso
4.1 Regras de Cancelamento
– Cancelamentos com pelo menos 48 horas de antecedência podem gerar reembolso de pré-pagamento, conforme as regras abaixo.
– Cancelamentos com menos de 48 horas ou ausência (“no-show”) podem sofrer descontos devido a custos de reserva e planejamento.
4.2 Reembolsos (Pré-pagamento / Sinal)
– Havendo pré-pagamento/sinal, o reembolso pode ser concedido conforme o prazo de cancelamento e a natureza do serviço.
– O reembolso será processado, quando possível, pelo mesmo meio de pagamento; caso contrário, por meio acordado entre as partes.
– Prazos de bancos/operadoras podem variar.
4.3 Início da Prestação e Serviços Personalizados
Quando a prestação já tiver iniciado (por exemplo, avaliação, planejamento personalizado, preparação prévia) ou quando o serviço se tornar personalizado por sua natureza, as possibilidades de reembolso podem ser limitadas.
4.4 Feedback e Medidas Corretivas
Valorizamos a satisfação do paciente/visitante. Em caso de feedback após o serviço:
– priorizamos segurança e adequação médica,
– aplicamos avaliação interna,
– quando cabível, oferecemos alternativas como remarcação.
Resultados podem variar de pessoa para pessoa; a ausência do resultado esperado, por si só, não caracteriza necessariamente serviço defeituoso.
5. Saúde e Segurança
– Antes do serviço, podem ser fornecidas informações e solicitado consentimento informado.
– Por motivo médico, a Clínica pode adiar, alterar ou não realizar o procedimento por segurança; o usuário será informado e opções razoáveis serão avaliadas.
6. Contato
Telefone: +90 544 801 72 63
E-mail: info@essenciaclinic.com
