1. Introducción
Esta “Política de Entrega y Reembolso” regula las normas de prestación del servicio (ejecución), cancelación y reembolso para los servicios basados en citas ofrecidos por Essencia Clinic (“Clínica”, “Proveedor del Servicio”, “nosotros”) a través de www.essenciaclinic.com (“Sitio Web”).
Al enviar una solicitud, reservar una cita, realizar un prepago o solicitar servicios a través de nuestros canales de comunicación, se considera que usted ha leído y aceptado esta política.
2. Naturaleza de los Servicios
Essencia Clinic ofrece servicios de cirugía estética, estética médica, cuidado de la piel, consulta y servicios sanitarios/estéticos similares. Estos servicios son:
- personalizados y adaptados al individuo,
- dependientes de una fecha/hora de cita,
- a menudo sujetos a evaluaciones médicas y procedimientos de consentimiento informado.
Por lo tanto, la “entrega” no se refiere al envío de un producto físico; se refiere a la prestación del servicio en la cita programada bajo condiciones adecuadas.
3. Prestación del Servicio (Ejecución)
3.1 Reserva y Confirmación
- Las citas pueden solicitarse a través del formulario del Sitio Web, por teléfono, correo electrónico u otros canales.
- Una cita se considera confirmada una vez que la Clínica proporciona la confirmación (escrita o verbal).
- Por razones médicas u operativas, la Clínica puede proponer una fecha/hora alternativa.
3.2 Lugar y Alcance del Servicio
- Los servicios generalmente se prestan en las instalaciones de la Clínica.
- El alcance del servicio puede incluir evaluación previa, consulta/examen, procedimiento/aplicación y, cuando sea necesario, información de seguimiento.
- El alcance puede variar según la condición de salud del individuo y la evaluación profesional.
3.3 Reprogramación
- Las solicitudes de reprogramación deben enviarse, cuando sea posible, con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación.
- La Clínica confirmará un nuevo horario sujeto a disponibilidad o propondrá alternativas.
4. Política de Cancelación y Reembolso
4.1 Términos de Cancelación
- Si el Consumidor cancela con al menos 48 horas de antelación, cualquier prepago se evalúa para reembolso conforme a las normas siguientes.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación a la cita o las inasistencias pueden estar sujetas a deducciones debido a los costos de reserva y planificación.
4.2 Reembolsos (Prepago / Depósito)
- Cuando se haya cobrado un prepago/depósito, los reembolsos pueden emitirse dependiendo del momento de la cancelación y de la naturaleza del servicio.
- Los reembolsos se procesan a través del método de pago original cuando sea posible; de lo contrario, mediante un método acordado mutuamente.
- Los plazos de los bancos/procesadores de pago pueden variar.
4.3 Inicio de la Ejecución y Servicios Personalizados
Cuando la ejecución haya comenzado (por ejemplo, evaluación, planificación personalizada, preparación previa al procedimiento) o el servicio se haya vuelto personalizado por su naturaleza, las posibilidades de reembolso pueden ser limitadas.
4.4 Proceso de Retroalimentación y Solución
Valoramos la satisfacción del paciente/visitante. En caso de retroalimentación después del servicio:
- se priorizan la idoneidad médica y la seguridad,
- se aplican procedimientos de evaluación interna,
- cuando sea apropiado, pueden ofrecerse opciones correctivas como la reprogramación.
Los resultados médicos pueden variar según el individuo; la falta de un resultado esperado por sí sola no constituye necesariamente un servicio defectuoso.
5. Salud y Seguridad
- Antes de los servicios, puede proporcionarse información y pueden requerirse formularios de consentimiento informado.
- Por razones médicas, la Clínica puede posponer, modificar o rechazar un procedimiento por seguridad; el usuario será informado y se evaluarán opciones razonables.
6. Contacto
Teléfono: +90 544 801 72 63
Correo electrónico: info@essenciaclinic.com
